Por primera vez en Colombia se hablará sobre la experiencia del estudiante en la educación superior
En un contexto donde las universidades enfrentan desafíos cruciales para atraer y retener estudiantes, surge una tendencia innovadora que se enfoca en mejorar la experiencia del estudiante.
El 1ro de octubre, en el CX Day organizado por el Politécnico Grancolombiano, se reunirán rectores y directivos de universidades de todo el país para analizar cómo la educación superior puede transformarse, brindando una experiencia integral que acompañe al estudiante durante su formación y lo motive a concluir sus estudios.
La experiencia en la educación superior va más allá de un servicio al cliente, es un concepto integral que abarca cada punto de contacto en la vida académica del estudiante. Desde la oferta de programas hasta los mecanismos de apoyo.
Septiembre de 2024. En un contexto donde las universidades enfrentan desafíos cruciales para atraer y retener estudiantes, surge una tendencia innovadora que se enfoca en mejorar la experiencia del estudiante. Según el reciente informe «Education at a Glance 2024» de la OCDE, la proporción de jóvenes que no estudian ni trabajan ha disminuido del 16% al 14%, y la tasa de adultos sin título secundario superior ha caído del 17% al 14%. Estas cifras reflejan un panorama en el que las instituciones de educación superior están llamadas a responder con nuevas estrategias.
En ese camino, las universidades están redefiniendo su rol, ofreciendo un acompañamiento más personalizado y alineado con las expectativas de cada estudiante. Por eso, el Politécnico Grancolombiano decidió realizar el CX Day, un evento en el que por primera vez en Colombia se hablará sobre la gestión de la experiencia estudiantil en las instituciones de educación superior.
Este encuentro se realizará el 1ro de octubre, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en el Politécnico Grancolombiano (Cl. 61 #7-69). Allí se reunirán rectores y directivos de universidades de todo el país para analizar cómo la educación superior puede transformarse, brindando una experiencia integral que acompañe al estudiante durante su formación y lo motive a concluir sus estudios.
Un evento pionero para un futuro transformador
El CX Day es organizado en colaboración con Canvas, AWS, Cx Latam, Lenovo y AMD. Será un espacio único para reflexionar sobre cómo las universidades pueden implementar estrategias de customer experience (CX) para mejorar el acceso, la retención y la experiencia integral del estudiante.
Se hablará sobre tecnología e innovación, customer experience, ambientes de aprendizaje y prácticas exitosas, a través de charlas lideradas por expertos nacionales e internacionales.
Agenda:
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9:00 a.m. |
Palabras de bienvenida |
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9:10 a.m. |
El contexto de la educación superior en cifras – Juan Daniel Oviedo, Concejal de Bogotá |
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9:50 a.m. |
Customer experience aplicado al sector educativo – Rodrigo Fernández De Paredes (Perú), Cx Latam |
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10:30 a.m. |
La experiencia del estudiante como cliente y la calidad del servicio – Sam Weber Vp de Alianzas Estratégicas (Usa), Canvas |
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11:10 a.m. |
IA, encontrándonos en la mitad – Samir Estefan (Col), Lenovo |
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11:50 a.m. |
Economía, tecnología y género: trascendiendo los límites de la experiencia – Rhaiza Ochoa (Ven), Laura Cristancho (Col), Ángel Vásquez (Mex) -AWS |
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2:00 p.m. |
Oportunidades de articulación de la academia con las necesidades del sector real – Laboratorio de Innovación del Distrito |
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2:30 p.m. |
Anticipar, acompañar, resolver: el futuro de la atención institucional – Andrea Ospina de la Universidad de Los Andes |
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3:00 p.m. |
Experiencia & felicidad: Areandina, una historia bien contada – Mauricio Hernández de la Fundación Universitaria del Área Andina |
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3:30 p.m. |
Empatía. Aspecto clave en la experiencia del estudiante – Sandra Galindo de Ilumno |
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4:00 p.m. |
Alfabetizar en las emociones: el eslabón perdido para lograr organizaciones transformadoras – Ángel Wilhelm Vázquez García de la Universidad Autónoma Metropolitana (Mex) |
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4:30 p.m. |
Transformando vidas con experiencia significativa – Wilson Mantilla del Politécnico Grancolombiano |
Este evento promete marcar un antes y un después en la forma en que se concibe la educación superior en Colombia, y abrirá nuevas perspectivas para que las universidades rediseñen sus procesos educativos, alineándose con las necesidades del estudiante y las demandas del mundo contemporáneo.
¿Qué es la experiencia del estudiante?
La experiencia en la educación superior va más allá de un servicio al cliente, es un concepto integral que abarca cada punto de contacto en la vida académica del estudiante. Desde la oferta de programas hasta los mecanismos de apoyo, como asesorías en emprendimiento y acompañamiento psicológico, todo está diseñado para crear un entorno que favorezca el éxito del estudiante.
Carolina Jurado, directora de Experiencia e Inclusión del Politécnico Grancolombiano, explica que “entender la experiencia del estudiante implica reconocer los distintos momentos de verdad que enfrenta a lo largo de su vida académica, así como anticiparse a sus necesidades para crear un entorno que lo motive a permanecer y terminar su formación”.
Que las universidades colombianas se planteen estrategias para fortalecer la experiencia va a redundar en estudiantes más satisfechos y mejor preparados, en profesionales mejor capacitados para transformar sus entornos inmediatos y para transformar sus comunidades. Además, en mayor escala, transforma el país, porque se reflejará en la calidad de los profesionales que se gradúan y, por tanto, tendrán más oportunidades de vincularse laboralmente en sus campos de estudio, mejorando las cifras de empleabilidad y favoreciendo al desarrollo del país.
Adicionalmente, se verá reflejado en una mayor cantidad de personas accediendo y permaneciendo en la educación superior, porque encontrarán mayores facilidades para estudiar y para mantenerse en la universidad. Esto implica, directamente, mayor tasa de cobertura a lo largo y ancho del país.